MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

• 16 Nisan 2026
• By Santo Volcano Türkiye

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. SATICI:
Unvanı: FLORENA COSMETICS DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adresi: ZEYTİNLİK MAH. FİŞEKHANE CAD. CAROUSEL NO: 5 İÇ KAPI NO: 17 BAKIRKÖY
Telefon: 0850 888 0 300
E-posta: info@santovolcano.com.tr

1.2. ALICI:
Adı/Soyadı/Unvanı: {{ CUSTOMER_FULLNAME }}
Adresi: {{ CUSTOMER_ADDRESS }}
Telefon: {{ CUSTOMER_PHONE }}
E-posta: {{ CUSTOMER_EMAIL }}

MADDE 2 - KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait "https://santovolcano.com.tr/" internet alışveriş sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. 

MADDE 3 - ÜRÜNÜN TESLİMİ, ÖDEME VE TESLİMAT ŞEKLİ

3.1. Sözleşme konusu malın/ürünün cinsi, miktarı, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerde belirtildiği gibidir.

3.2. Ödeme Şekli: Banka Kartı / Kredi Kartı 

3.3. Kredi Kartı İade Prosedürü: Alıcının cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya Hakem Heyeti kararları ile Tüketiciye bedel iadesine karar verilen durumlarda, alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şöyledir:

Müşterimiz ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka müşteriye geri ödemesini taksitle yapmaktadır. "www.santovolcano.com.tr" bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Müşterimizin kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. 

Müşterinin satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve müşteri iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır. 

Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda "www.santovolcano.com.tr", Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Müşteriye nakit para ile ödeme yapamaz. Bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iade yapılacak olup, "www.santovolcano.com.tr" ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlüdür. Kredi kartına iade, "www.santovolcano.com.tr"nin Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder. 

3.4. Teslimat Şekli ve Adresi:
Teslimat Adresi: {{ DELIVERY_ADDRESS }}
Teslim Edilecek Kişi: {{ DELIVERY_FULLNAME }}
Fatura Adresi: {{ INVOICE_ADDRESS }}

Teslimat, kargo şirketi aracılığı ile Alıcının yukarıda belirtilen adresinde elden teslim edilecektir. Teslim anında alıcının adresinde bulunmaması durumunda dahi SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, alıcının ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI'ya iade edilmesinden dolayı oluşan giderler de ALICI'ya aittir. 

Kargo Ücreti: Kargo fiyatı sipariş toplam tutarına eklenmekte ve müşteri tarafından ödenmektedir. Ürün bedeline dâhil değildir. (Kampanyalı ücretsiz kargo durumları hariçtir.) 

MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, "www.santovolcano.com.tr" internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. 

4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. 

4.3. Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. 

4.4. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. 

4.5. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış olması ve bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir. 

4.6. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI'nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde SATICI'ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI'ya aittir. 

MADDE 5 - CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

5.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya faks, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün 6. madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. 

5.3. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün SATICI'ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. 

5.4. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. 

MADDE 6 - CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. 

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, ambalajı açıldığı takdirde sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için mümkün değildir:

• Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri (Vücut ile birebir temas gerektiren ürünler),

• İç Giyim Ürünleri,

• Mayolar,

• Bitkisel Tablet Ürünler. 

MADDE 7 - TEMERRÜT HÜKÜMLERİ VE MÜCBİR SEBEPLER

7.1. Tarafların işbu sözleşmeden kaynaklanan edimlerini yerine getirmemesi durumunda Borçlar Kanunu'nun ilgili hükümleri uygulanacaktır. 

7.2. SATICI, "www.santovolcano.com.tr", sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığını ileri sürerek (tedarikçi firmadan ürünün hiçbir şekilde tedarik edilememesi durumu), sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirmeyi taahhüt eder. Bu durumda SATICI sözleşmeyi derhal fesih etme hakkına haiz olup, Müşterinin ödediği bedeli iade edeceğini taahhüt eder. 

7.3. SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi, yangın, deprem gibi olağanüstü olaylar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içerisinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirir. Bu durumda ALICI, siparişin iptal edilmesini veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 14 gün içerisinde kendisine ödenir. 

MADDE 8 - YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. 

Tarih: {{ DATE }}
SATICI: FLORENA COSMETICS DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ALICI: {{ CUSTOMER_FULLNAME }}