Garanti Koşulları

www.santovolcano.com.tr isimli web sitemizde; T.C. kanunlarına aykırı unsur teşkil edecek herhangi bir ürün satmadığımızı, satışını yaptığımız medikal türü ürünlerin reçetesiz ürün kapsamında olduğunu ve reçetesiz ürünlerin tamamının T.C. Sağlık ve/veya Tarım Bakanlığı onaylı ürünler olduğunu beyan ve taahhüt ederiz.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde Santo Volcano SPA'ya başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için sizden herhangi bir kargo bedeli talep edilmez, aksi açıkça belirtilmedikçe promosyonlu ürünlerin de iadesi aynı anda yapılmalıdır.

Aşağıdaki koşullara dikkat ediniz:

• İade edilecek ürünün orijinal kutusunda ve içerisindeki iç ambalajlarına zarar verilmemiş olması gerekir.
• Ürünün faturasının ve tüm aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iade talepleri, ürünün fiziksel bütünlüğü bozulmamışsa kabul edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünler, ambalajı açıldığında veya niteliği gereği iade edilemez:

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler.
• Ambalajı açıldığı takdirde hijyen veya sağlık açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan veya doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Makyaj malzemeleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri ile iç giyim, mayo, bikini gibi ürünler; iade edilebilmeleri için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekir.

Kargodan Teslim Anında Hasar Kontrolü

Ürünlerin kargodan teslim aşamasında kontrol edilmesi ve hasar olması durumunda mutlaka kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulmalıdır. Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğuna dair yapılan müracaatlarda iyi niyet çerçevesinde işlem yapılır. Ancak tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade alınmamaktadır.

Firmamız tüm paketleme ve sevkiyat işlemlerini dijital görüntüleme sistemleri ile kayıt altına almaktadır. Sipariş içeriğinin eksik çıktığı iddia edildiğinde, paketleme bölümü görüntü kayıtları incelenir ve eksik gönderilen ürün tespit edildiğinde derhal müşteriye iletilir.

Koşulsuz Memnuniyet / Üretici Koşulları

Müşterilerimize, firmamızın dermokozmetik uzmanları tarafından önerilen ürünlerden hoşnut kalınmaması durumunda koşulsuz iade kabul ediyoruz. Ancak müşterilerin kendi istek ve iradeleriyle satın aldıkları ürünlerin, cayma hakkı dışında iadesi üretici veya ithalatçı firmaların koşulları doğrultusunda kabul edilebilir. Bu durumda ilgili üretici/ithalatçı koşulları geçerlidir.

Yanlış veya Değişim Talepleri

İstemeden yanlış ürün aldıkları veya değişim yapmak isteyen müşterilerimiz, cayma hakkı kapsamında olmadan iade ettikleri ürünü hasarsız, faturası ve ambalajıyla birlikte göndererek kargo masrafını üstlenmeyi kabul ederler. Ürünler, anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderilmelidir. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarından gönderilen paketler teslim alınmayacaktır.

Ürünü göndermeden önce tarafınıza gönderilen e-arşiv faturası üzerindeki iade formunu doldurmanız ve ürün ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

İade Süreci ve Ödeme İadesi

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde; iade edilen ürün Santo Volcano SPA'ya ulaştığı andan itibaren 10 (on) gün içinde ürün bedeli, müşterinin alışverişte kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerin iadeleri, firmamıza bildireceğiniz banka hesap numaralarına yapılacaktır.

İade ve Banka İşlemleri Süreleri

• Havale iadeleri: 2 iş günü içinde.
• Kredi kartı iadeleri: 3 iş günü içinde (bankanızın prosedürlerine göre bu süre 2-6 gün arasında değişebilir).
• Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir; bu durumda bankanızın kredi kartı servisi ile iletişime geçiniz.

Not: Aras Kargo, Sürat Kargo, PTT Kargo dışındaki gönderimler kabul edilmemektedir (aksi durum açıkça belirtilmedikçe).

Makyaj Ürünleri Hakkında Önemli Açıklama

Makyaj ürünlerinin bilgisayar, telefon veya diğer cihaz ekranlarındaki renkleri ile gerçek hayattaki renkler arasında farklılıklar olabilir. Bu nedenle ürün renkleri konusunda kesin bir karar vermeden önce dikkatli olmanızı öneririz. Makyaj ürünlerinde değişim ve iade koşulları yukarıda belirtilen hijyen ve ambalaj kurallarına tabidir; pek çok makyaj ürünü ambalajı açıldıktan sonra iade alınmamaktadır.

Kozmetik & Dermokozmetik Ürünlerle İlgili Yasal Bilgilendirme

Kozmetik ürünlerin yasal tanımı: Kozmetik ürün; insan vücudunun dış kısımlarına (epidermis, tırnaklar, kıllar, saçlar, dudaklar, dış genital organlar), dişlere ve ağız mukozasına uygulanmak üzere hazırlanmış; temel amacı bu kısımları temizlemek, koku vermek, görünümünü değiştirmek, vücut kokularını düzeltmek, korumak veya iyi durumda tutmak olan bütün preparatlar veya maddelerdir.

Kozmetik ürünler ve takviye edici gıdalar için sitemizde belirtilen açıklamalar, üretici/ithalatçı firmaların sunduğu ürün etiketi, broşür ve belgelerine dayanmaktadır. Bu bilgiler ürünlerin vaadedilen etkilerinin kesin olarak gerçekleşeceği veya yan etkilerinin hiç olmayacağı anlamına gelmez. Hiçbir kozmetik ürün hastalık tedavi ettiğini, hastalığı önlediğini veya tedavisine yardımcı olduğunu iddia edemez.